Hyresgäster

För att kunna utveckla verksamheten är kunskap om hur hyresgästerna upplever sitt boende viktig. Sedan 1997 genomförs därför årliga kvalitetsmätningar inom koncernen. Resultatet från hyresgästundersökningen presenteras i form av nöjd boendeindex (NBI).

Detta totalindex består av flera index, till exempel fastighetsägarbetyg, inflytande, kundvård, rent och snyggt samt trygghet. NBI varierar mellan koncernens bostadsområden. Det totala betyget för koncernen ligger på en bra nivå. Den höga kundtillfredsställelsen ska bibehållas. En långsiktig målsättning är att minska avståndet mellan bästa och sämsta område inom koncernen.

Hyresgästernas inflytande betonas särskilt i ägarens direktiv och är det betyg i kvalitetsundersökningen som betyder mest för hur nöjda de boende är med bolagen som fastighetsägare. Koncernbolagen arbetar aktivt med att initiera, driva och delta i utvecklingsarbeten i bostadsområdena.

Arbetet för att öka hyresgästernas inflytande omfattar såväl det individuella inflytandet över den egna lägenheten som det kollektiva inflytandet över trapphuset, gården, bostadsområdet, torget och så vidare. Utgångspunkten är att inflytandearbetet ska vara brett, ske på hyresgästernas villkor och baseras på de lokala förutsättningarna. En viktig del i inflytandet är att utveckla hyresrätten i linje med de nuvarande hyresgästernas och framtida hyresgästers behov och förväntningar. Koncernbolagen arbetar också med att stimulera ökad sysselsättning bland hyresgästerna.